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SaaS“促变”中小外贸企业?

【万联导读】当前全球制造业的变革和中国产业的转型升级,正强烈地冲击着传统外贸行业,特别是中小型外贸企业。值得预期的是,作为信息化工具的代表,SaaS正在助力外贸中小企业把销售团队从各自为战的“野蛮生长时代”带入高效配合的现代化“团队协同时代”。

  (2016年11月)对外贸易能力是我国在全球化竞争中赖以生存的资本和保障之一。2015年,我国进出口总额占GDP比重达36.3%,国际贸易对我国经济发展的影响力仍举足轻重。  

  然而,当前全球制造业的变革和中国产业的转型升级,正强烈地冲击着传统外贸行业,特别是中小型外贸企业。传统外贸企业管理模式弊端日渐凸显,外贸企业的生存面临严峻挑战。  

  2015年以来,受国际市场不景气、世界贸易深度下滑影响,中国进出口贸易总值24.55万亿元,同比下降7.0%。2016年中国外贸形势依然严峻复杂,根据2016年5月10日商务部发布的《中国对外贸易形势报告(2016年春季)》,一季度外贸形势缓中趋稳,全年下行压力仍在。  

  现阶段市场上活跃的出口企业量级为百万家,其中大约10%比例的企业已经在公司运营中应用传统的信息化工具。随着云计算、大数据等技术得到更广泛的应用,外贸领域中小企业的信息化能否提速?  

  值得预期的是,作为信息化工具的代表,SaaS(SoftwareasaService,软件即服务)正在助力外贸中小企业把销售团队从各自为战的“野蛮生长时代”带入高效配合的现代化“团队协同时代”。

  随着企业服务创业公司的增多,针对SaaS服务市场的投资相对活跃。数据显示,2015年共发生融资事件111起、2016上半年SaaS服务投资领域融资已达48起,企业服务领域倍受资本青睐。

 

  企业信息化水平有待提高

 

  中国作为世界第一大出口国,外贸总量巨大,从事外贸的企业众多,但是这些企业在对外营销决策过程中主要还是以经验为主,决策能力较低。

  深圳市贸促委、深圳市云计算产业协会及小满科技联合发布的《中国国际贸易企业信息化发展白皮书》显示:仅有10%的外贸企业中设有信息化(IT)部、31%的外贸企业通过信息化方式管理客户及订单、65%的外贸企业设有独立运营的官方网站、32%的外贸企业持续更新及运营官网。  

  “我们接触到的企业有一个共同的特点,就是他们相信自己的判断。这更像是一个封闭的内部形成的客户判断标准。”联系人管理方案供应商Fullcontact的总监RickPorter指出。

  相比基于本能、假设或认知偏见而做出的决策,基于数据的决策更可靠。通过数据驱动的方法,企业可以判断趋势,从而展开有效的行动,帮助公司发现问题,推动创新或解决方案出现。  

  数据还可以为员工提供一个良好的标准,将自己的工作和业务结果联系起来,从而发现一些可以改进的新机会。绩效评估可以建立在一些可衡量的标准上,管理者也可以了解整个公司的状态,以及公司的优势和劣势所在。

  2015年国务院常务会议上,国务院总理李克强指出:外贸行业也要响应“互联网+”国家战略,利用“互联网+外贸”推动开放型经济发展升级,实现外贸企业转型,打造新的经济增长点。

  “外贸企业很多都是做批发的,信息化程度普遍不高。伴随国家经济发展和信息化技术的发展,我们作为从业企业希望能够从行业内部推动这个事情。”小满科技创始人、CEO文博亮向21世纪经济报道记者表示。

  文博亮也发现了外贸SaaS企业客户群体里的新势力。

  “过去我们都是出口一些附加值比较低的产品。随着原材料涨价、人工成本提高,做低附加值的产品已经赚不到钱。随着国内公司技术的发展,以电子为代表的产业将出现很多世界级的公司。他们都是出口型企业,需要我们的服务。”文博亮说,一方面,外贸出口商品的结构正在发生改变,有自主品牌设计和创新的产品正在越来越多的出现,另一方面,出口的方式也可能会改变,企业将可以直接通过跨境电商的方式把产品销售给终端消费者。

 

  商业大数据发展的市场阶段

 

  “大数据的运营已经为很多行业企业所重视,如零售、电商、金融领域。从发展趋势来看,数据肯定是变得越来越重要,尤其是在一些客户量比较大的行业。”云天使基金管理合伙人秦捷表示。

  秦捷指出,大数据时代已经开始,但仍处在发展初期。目前的应用主要是在企业和商业领域,未来大数据的应用会更广。

  商务部政策研究室发布的《充分利用大数据提升外贸竞争力》显示,大数据为外贸发展注入新动力体现在创新海外营销模式等多方面。

  该研究结果表明,通过海量数据采集、挖掘和应用模型,大数据能帮助外贸企业打破国外进口商对销售渠道的垄断,对目标终端市场进行“点对点”的线上精准营销。据测算,利用大数据精准营销的成本较传统展会营销、海外设点营销方式至少减少1/10。

  如果用户可以获得更多的客户信息,就可以针对这些信息进行有针对性的营销。但需要指出的是,获得了大数据并不等于运用好大数据。

  “我们在不同的渠道听说大数据增值,但就我们的观察来说,企业获得数据是孤立碎片化的。在很多企业内部,信息是没有连接的。”RickPorter指出,企业从包括线上和线下等不同来源获得的大量数据是分离的,需要一个解决方案将数据聚合到一起。

  RickPorter进一步表示,“(服务提供商要考虑)是否有能力把企业的海量信息消化成和客户有直接联系的数据。无论是从社交媒体还是其他渠道获取的大数据,都应该直接落地到CRM里有痛点的客户身上。”

  摆在外贸企业面前的现实是,使用新渠道进行市场营销并非易事。营销是系统化的运作行为,如果缺乏系统化的操作方案和领先的营销工具,在实际的运作过程中,也会导致投入高、效果差的局面。

  “现在很多东西的发展,有些是超过我们预期的,有些是比我们预期来得更久的。我认为企业的信息化过程会是后一种,个人的习惯改变是很快的,但企业信息化涉及企业决策,就会慢一些。”文博亮认为。

  值得一提的是,尽管对企业的商业化速度持保守态度,但文博亮仍在积极进行产品布局,将早前偏重流程管理的CRM产品升级为基于大数据技术、具有智能分析和跟进功能的产品。

 

 

 

 

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