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普华永道:电商公司加大投资AI和VR,降低物流成本、识别欺诈订单

【万联导读】“电商企业正在改变自己的技术策略以保持竞争优势,大多数电商平台正在加大投资对话式商务、AI、VR/AR和分析技术等。”全球审计和咨询公司普华永道(PwC)的科技世界(TechWorld)报告称,电商公司正在把重点放在人工智能(AI)和虚拟现实(VR)上,以降低物流成本、识别欺诈性订单。

全球审计和咨询公司普华永道(PwC)的科技世界(TechWorld)报告称,电商公司正在把重点放在人工智能(AI)和虚拟现实(VR)上,以降低物流成本、识别欺诈性订单。

 

“电商企业正在改变自己的技术策略以保持竞争优势,大多数电商平台正在加大投资对话式商务、AI、VR/AR和分析技术等。”该报告说。

 

它观察到,为了识别欺诈订单、降低物流成本和退货率,电商公司正在大量投资机器人和AI。

 

“基于AI的语音购物(采用本地语言)可以让消费者更深入地参与进来。语言障碍的克服让线上到线下的转移变得顺利。”该报告补充道。先进的分析技术可以让电商公司更好地优化库存管理,根据消费者的线上行为和偏好为他们定制内容。

 

此外,普华永道表示,区块链技术可以让电商公司更有效地检测欺诈行为,以及提供一个安全、透明的在线媒介。在多方交易中,区块链技术有助于确定真实性,该技术也能加快支付结算速度。

 

“在线零售商与客户的互动几乎都是通过电话或电子邮件进行的,其中涉及银行信息或个人数据。电商网站尤其容易受到网络攻击。鉴于最近发生的数据泄露事件和对客户信息的滥用,采取适当措施保护网站安全越来越重要。”普华永道电商负责人Sandeep Ladda表示。

 

该报告进一步强调,欺诈或数据盗窃不仅会给公司造成财务损失,还会损害公司名声,从而导致业务流失,这对当今的全球数字经济是有害的。

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