抓住行业痛点主打差异化服务 德邦用大件快递强势发展

南方企业新闻网 , 万联网整理 , 2018-09-04 , 浏览:24

7月2日,在北京水立方举办的德邦2018战略发布会上,德邦物流正式宣布更名为德邦快递,德邦董事长崔维星宣布:“未来德邦将不负重托,让天下没有难送的快递”。

为了践行这句口号,德邦从传统物流行业的店到店、点对点的模式,升级突破为门对门,强化末端能力的构建,突破快递服务的最后1米,实现服务零距离,以“差异化”的服务强势转型。

重金投入三大智慧体系 赋能大件快递

“上至40kg,免费上楼”与“上至60kg,包接包送”,德邦快递的末端运营能力已备受广大用户的好评。据了解,德邦还在智慧末端、智慧场站、智慧运力三大系统进行了重金投入,赋能大件快递。

今年7月,德邦快递在全国上线智能语音客服,应用了目前最前沿的AI语音技术共同研发,可以在没有人工干预的情况下完成快递价格、时效、状态等查询操作,并实现24小时全天候服务。

同月,德邦还与腾讯企业微信达成战略合作,在方便德邦内部通讯的同时,为企业客户提供更专业的服务,并将在未来,展开深度合作,打通智慧物流的“四大关键连接”,完成连接人、连接企业、连接系统、连接商业的生态闭环,为快递服务升级赋能。

而在用户接触不到的运转系统、IT信息化等方面,德邦也投入巨资,利用数字化系统对货物运输,尤其是大件快递进行了系统性优化,将彻底解决大件快递所面临的末端派送痛点。

例如德邦快递在国内率先推广AR下单技术,用户通过手机便能完成下单、跟踪,工作人员可以20秒完成量方等操作;“蓝精灵”自动分拣系统的投入使用,借助算法提高分拣效率并降低能耗;数据可视化有助于监控系统健康度;模块化设计可以适配不同分拣能力要求;仅扬州分拨中心的250个机器人,1天只工作8小时,就可分拣近8万个包裹!

从“物流”到“快递” 卡准行业痛点打造差异化服务

物流转型快递,针对大件货物的特性,提出从计价方式、安全运输、终端派送和保价等全方位定制服务,并保证大件货物100%送上楼,德邦打出了一张“差异化”的王牌,成功入场大件快递这一千亿级蓝海市场。

可载200KG重物上楼的爬楼机将大件快递送上老旧小区,解决最后一米难题、免费为用户安装大件家具……是德邦寻求提供的差异化服务。在2017年,德邦就运用在零担市场上多年积累的经验、客户在目前竞争激烈的快递市场上另辟蹊径,当年即完成收入69.28亿元。

而最新公布的2018半年报中显示,快递成为德邦表现最为突出的业务板块,上半年快递收入44.55亿元,同比增长58.65%,高于快递行业整体收入增速。快递业务票均收入为25.68元,同样高于行业平均水平。

在中国快递行业面临变革的阶段,三通一达在努力“武装”自身,提高业务水平;顺丰快递的优势正在被逐渐追赶,而德邦以“大件快递”为突破口入场,主打差异化服务,成为了行业中“鲶鱼”。作为国内零担快递的龙头企业,德邦正在通过不断提升自身的智能化水平与科技实力,改变人们对快递重体力集中、粗放落后的陈见,并引领快递向高科技行业迈进,带动行业向更合理、更高阶发展。

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