苏宁高效物流背后的秘密

2016-03-15万联网 ,申明江

  (2016年3月)近几年,以京东为代表的电商物流纷纷自建物流体系,向O2O模式转型的苏宁电器自然也不离外,“线上商城+线下门店”战略使得苏宁保持了良好的发态势,这一切在很大程度上要归功于苏宁自建物流体系的高效运作。回顾2015年的物流业,有一个现象,有些企业根本不是物流企业,但他们坚持在物流上精耕细作,打造出让客户值得信赖的物流网络。苏宁物流是怎么炼成的?答案就是精细化管理。

  

    作为互联网零售的代表企业,苏宁在物流上巨大的投入和多年的沉淀,逐渐释放出厚积薄发的能量,在企业负责人看来,不论互联网零售竞争如何激烈,决定输赢的关键在物流最后一公里,而这一公里的核心在于广大快递员为消费者带来的送货体验。

  消费者对物流配送的货物的第一需求是什么?速度。苏宁如何实现呢?

  为提高配送效率,苏宁给每一个员工配备了移动定位终端,可以实时确定某个人的具体位置,将到达哪个位置。并通过地址解析技术,将道路实时路况,详细的送货地址以及消费者订单和地址绑定信息及时推送给快递员,这样实现了对流动大军地理位置和路径优化上的有效管理,第一时间交货物送到消费者手中,提高了效率。

  再者,为保障货物安全,苏宁要求所有快递员必须要送货入户,贵重的商品比喻电子、家电类产品要当着消费者面开箱验机,整个过程配戴白手套,离开时交产品包装垃圾顺手带走,他们秉承“有速度、有温度、有风度”的服务法则。这些注重细节的工作流程极大提高了消费者的购物体验和顾客的忠诚度。

  最后,苏宁物流还提出了页面评价功能。快递员配送服务完成后,消费者可以在评价商品的同时,对快递员的送货速度、服务态度等方面发表评论,这些数据对提升客户配送环节的用户体验提供了依据。

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申明江 特约评论员

2013/12/25 11:54:37


申明江,物流采购供应链实战管理专家,也是英国CIPS国际采购与供应职业资格认证高级培训师、《中国物流行业岗位规范指导丛书》副主编、《国际物流职业经理人知识体系指导》编委成员;同时身兼《中国海关》杂志、《物流时代》、《现代物流报》、《企业观察报》供应链专栏常年特约撰稿人,时代光华、聚成华企、香港生产力促进中心等常年合作伙伴。现任深圳思优供应链技术顾问,曾经担任信义汽车玻璃(控股)公司供应链事业部经理、大连锦程国际物流有限公司商务经理。

申明江 7天采购绩效提升实战专家申明江

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