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抢夺需求入口,成为供应链主导者

【万联导读】家庭消费历来都是兵家必争之地,如何将家庭消费与线上购物很好地连接起来,这将是一个无比巨大的市场!

(2017年2月)在今年的拉斯维加斯消费电子展(CES)上,亚马逊所推出的语音识别助手Alexa无疑成为了万众瞩目的焦点。这个内置在亚马逊Echo控制设备里的APP,具有自然语音处理功能,不仅能够实现顺畅的人机对话,还能够辅助用户轻松地操控室内设备。

提起语音识别助手,大家首先联想到的或许会是Siri,那个在iPhone里上知天文,下知地理,偶尔还有点小搞怪的内置APP,给我们使用手机带来了许多的便捷和乐趣的同时,也很好地提升了苹果手机的客户体验。

那么,相比而言,Alexa又有什么独到之处呢?既然市场上已经有了Siri,亚马逊如何才能说服用户花费约两百美金来购买这样一台看似貌不惊人的产品呢?

与Siri定位为一款手机交互APP不同的是,Alexa的设计一开始就精准定位为家庭应用场景。

首先,用过Siri的朋友都有过这样的体验:呼出Siri挺麻烦的!使用者需要通过手动触发Home键,或者需要语音呼叫“Hi Siri”,但是这种语音呼叫对距离远近十分敏感,稍微隔得远了点,就可能无法触发Siri。然而,定位为家庭应用场景的Alexa可以在家中随时用语音触发,由于空间较为密闭,它对呼叫距离的远近也没有Siri那么敏感,使用十分便利。

其次,手机的使用场景大多数位于公共场所,人机对话无法保证足够的私密性,使用Siri很容易让用户感到尴尬。但在家庭环境中,人机对话变得轻松自在,用户可以在毫无压力的状态下与Alexa亲密对话。

亚马逊之所以大费苦心地开发这款应用,其战略意义在于,Alexa将成为亚马逊掌控家庭消费供应链的一个重要入口。用户可以在家庭日常生活中,直接通过语音呼出Alexa,通过它在线搜索商品并添加到购物车里。然而,笔者认为,这并不是亚马逊的终极目标,它正在通过Alexa布一个更大的局:

第一步

通过Alexa吸引用户购买Echo家庭智能终端控制器;

第二步

通过Echo的开源系统吸引家庭智能设备厂商深度参与合作;

第三步

捕捉家庭智能所产生的家庭消费需求,将需求导入亚马逊的购物体系,触发家庭消费品的智能补货。

这将是一个无比巨大的消费市场!

试想下未来,家里的米、面、油、洗衣粉、沐浴露等各种家庭消费品的库存水平都可以经由智能家电进行管理。在消费品存量不足的情况下,智能家电自动通过Echo向亚马逊发出补货信息;亚马逊通过Echo连接到千家万户,并将这些分散的需求进行汇总分析,随后通过其强大的供应链体系进行及时的配送补货。

这种通过家庭智能终端所构建的家庭智能补货体系将极大地减少家庭主妇、家庭成员在日常家庭生活中所花费的时间,将他们从日常琐事中解放出来,从而把更多的时间精力花费在更有价值的事务上来。

家庭消费历来都是兵家必争之地,如何将家庭消费与线上购物很好地连接起来,亚马逊无疑通过富有创意的方式走出了第一步。

 

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作者简介:施云,戴尔全球供应链高级经理,厦门大学MBA供应链管理俱乐部秘书长,厦门大学-中国供应链管理研究中心核心专家。目前担任中国物流与采购联合会采购委专家。与厦门大学许志端教授合撰的案例《跨国工厂转移的供应链重构》获首届中国MBA百篇优秀管理案例奖;发起并创立了国内商学院中最早、影响力最大的MBA供应链管理俱乐部,目前俱乐部会员超过150人,他们大多是世界500强或国内知名企业的采购、供应链、生产领域的高级管理人士。

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