众志成城 八方战疫!恒生电子保障金融信息系统在行动

恒生电子股份有限公司 ,  恒生电子股份有限公司 , 2020-02-08 , 浏览:4

疫情的每一次变化都牵动着大家的心,也与金融行业息息相关。


根据《国务院办公厅关于延长2020年春节假期的通知》,经中国证监会批准,沪深交易所分别发布公告,延长2020年春节休市至2月2日(星期日),2月3日(星期一)正常开市。


因这场疫情而来的种种变化,不仅是一次对金融机构信息系统稳定运行的考验,也是一次对金融IT人员保障的考验。


恒生快速成立公司级开市应急指挥工作组,全权负责协调公司相关资源,制定并落实应急保障方案,确保客户生产的正常运行。


第一时间!了解客户需求


恒生聚焦金融行业,为证券、期货、基金、信托、保险、银行、交易所、私募等机构提供整体的解决方案和服务。


面对疫情,恒生第一时间与证券、期货、基金等涉及的所有金融机构调研了解开机测试时间、特殊业务情况、人员保障要求、远程支持条件等,同时征询各交易所、中国结算、证金公司、中证监测等对技术保障的要求。


针对调研情况,制定维护保障方案,明确每个机构的对接人;密切关注身处重点疫区的客户情况,在特殊时期提供充分的支持。


即刻响应!制定应急方案


针对涉及1000多家客户,包括覆盖较全的投资交易、资产管理、风控合规等在内的数十套核心业务系统,恒生产品技术、维护、实施、测试等联合作战,制定应急方案并发布公告,进行内部培训和解答支持,同时跟踪客户实施进度。

部分比较复杂的产品方案,根据客户的测试情况更新迭代,以确保客户完成系统调整,业务稳步开展。


针对开市应急问题,恒生制定并提供了开市延长维护保障方案,明确每家机构的对接人和联系方式,专业技术人员待命,特殊情况紧急处理解决,确保系统开市正常运行。


针对开市时间调整问题,恒生组建业务专家团队,协助制定业务解决方案,出具特殊业务处理和工作日切换等专业方案。


针对个别机构运维人员无法到位问题,恒生对该机构每套核心业务的系统,安排专门的专业客服或实施人员,确保支持到位。


随时待命!人员有序保障


距离开市还有3天,对于金融机构来说,准备工作已经开始。


针对开市,恒生配备保障应急核心人数1166人,其中开发人员389人,测试人员216人,维护人员122人,实施人员119人。


除此之外,在北京、上海、深圳三地配备实施人员220人,在排查人员身体情况后,做好防护的情况下,随时待命,提供客户现场支持。非明确核心保障人员将在家远程办公,做好保障和支持工作。


同时,公司也会根据进展情况进一步核对更新和调整,供紧急情况调度和协同。通过专业的服务保障团队,恒生已为开市做好各项准备,全力保障业务系统稳定和安全。


服务在线!7*24小时支持


非常时期,恒生在1月28日提前全面开通客户服务通道,在线解答客户的咨询,并协助客户完成系统的变更和调整,安排服务人员对金融机构提供专业的一对一支持。


同时,恒生全面升级U+线上化服务平台,在线为金融机构提供全方位的服务保障。用户可通过恒生U+APP查看最新公告、方案、通知,自助提交需求、申请服务,以及查询需求进度、服务进度等。


春节假期延长公告、应急服务联系人名单、开市前全网测试公告等均在恒生U+APP上陆续上线,恒生用户可随时随地查看获取。


应用市场搜索“恒生U+”


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恒生呼叫中心服务渠道0571-28829999保持7*24小时服务,用户若有问题可随时拨打电话咨询。  


针对每家客户,恒生有明确的服务团队,包括各应用系统维护专员、实施专员和客户经理组成。若遇到紧急问题需要服务支持,可联系服务团队获得快速支持。


疫情当前,恒生将积极履行社会责任,根据实际情况,采取相应措施支持疫情防控工作。


想客户之所想,急客户之所急。在全力做好新型肺炎疫情防控工作的同时,恒生也将以充分的应急准备和专业的技术能力,确保金融系统安全稳定运行,为维护资本市场平稳有序运行贡献积极力量。


稳住,我们能赢!


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TA还在犹豫如何开场。


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