2011年12月21日，国家邮政局下发通知，要求快递企业不得擅自停止经营；紧接着，12月31日，国家邮政局网站正式公布《快递服务“十二五”规划》部分内容，首度将“用户满意度”纳入了规划。同一天，中国快递协会发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递企业营业时间每天不低于6小时……各部门频繁对快递业的政策轰炸，是否能从根本上解决快递行业目前所暴露的涨价、服务、投诉、用工等问题？也许只有看龙年春节实施的效果才做最终的判断。而这一切，政府、企业在期待，消费者更在期待！