毕马威李良：数字化劳动力是整个企业最不受疫情影响的员工

新年伊始，受新型冠状病毒肺炎疫情的影响， 全国各地很多企业被迫延迟复工，深圳作为中国民营经济活力最强的地方，更是受到了严重的考验。从各级政府到产业经济再到微观企业，“抗疫情、保复工”是最大挑战和共识。

为此，深圳市供应链金融协会、万联网、深圳市先行供应链金融研究院、毕马威中国联合发起“抗疫情、保复工”大型公益直播活动。

本次直播自2月9日—21日，连续13天13堂课，重点宣讲抗击疫情政策、讲述复工安全、普及危机管理知识、稳定生产、稳定队伍、防控风险与倡导在线办公等内容。2月20日，毕马威中国管理咨询服务总监李良围绕“疫情之下，数字化劳动力与您共渡难关”的主题进行了深入分享。

本次直播课程中，李老师从企业数字化最后一公里短板的补足、八面玲珑的虚拟员工的列举、数字化劳动力未来发展趋势的展望三方面出发，带来了全面、详实的分享。李老师表示，疫情的爆发刺激了各行各业的数字化转型诉求——由于人员隔离、物资流动受限，各行各业均面临重大挑战，城市综合管理失灵、企业内部信息交互效率大大降低、资源组织与服务提供模式遭遇巨大挑战等问题频出。

信息化、数字化、智能化的重要性在疫情之下更为凸显。

通过简明扼要的介绍，李老师对信息化、数字化、智能化的定义和方向进行了说明：信息化即人主动利用信息化的系统，累积数据，管理数据；数字化即从多维度挖掘存量数据的价值；智能化即信息系统智能化。

“疫情之下能全面审视企业运营能力，疫情之后势必形成竞争新格局。”李老师总结道。他强调，疫情带来的危机能促发新的商业机会出现和管理模式重构，迫使企业重新思索前行的方向和道路。 

通过三种数字化能力处于不同水平的企业的巧妙对比，李老师从疫情对业务开展的影响、疫情对企业管理的影响两方面做了详细剖析，并指出，最终存活下来的企业，势必加强其数字化升级，形成新的竞争格局——而数字化劳动力就是企业参与新竞争的有力抓手。

数字化劳动力（Digital Workforce）是指通过各种智能及自动化能力叠加而形成的一种新型劳动力资源。通过列举流程机器人（以下简称“RPA”）在其他国家、不同行业的应用和所带来的改变，李老师对数字化劳动力做了深入解读。

RPA即替代人执行行动能力的软件机器人。自2015年国内RPA开始初步探索，目前已获得快速发展，国内众多大型企业纷纷引入，同时进一步强调与AI的结合应用，智能RPA产品不断涌现。

但与此同时，李老师表示，尽管RPA市场热度不减，但有关它的争议一直存在，部分消极的声音认为RPA只是AI暂时难以落地的缓冲品、大部分企业并不具备开展RPA的场景等。通过一个介绍RPA在日本的应用与方向的短片，李老师就RPA在企业、行业和给经济发展带来的改变做了细致解读，充分肯定了RPA的积极作用。

李老师总结道：数字化劳动力作为企业信息化“最后一公里”的推手，打通了企业信息烟囱、连接的信息系统断点。

随后，在对流程自动化的典型应用领域进行简要介绍后，通过“对账”机器人、“总管”机器人、“战役”机器人在不同领域的应用，李老师对流程自动化的突出优势做了精准解读。

“对账”机器人：

各行业的基础财务都会面临对账的问题，由于信息化能力欠缺、流程管理不规范、入账方式不规范，出现大量一对多、多对一、多对多的支付场景，对账工作繁琐复杂。通过毕马威自研对账算法支撑业务处理自动化可实现全自动对账、10种典型业务场景、两大业务类型和KPMG自研语义比对算法应用等，提高工作效率和准确度。

“总管”机器人：线下零售店在疫情下遭受较大冲击，亟需强化库存管理减少现金流压力，通过应用“总管”机器人统筹进销存管理，“繁琐操作”简化为“定时触发”，可快速缩短工作时长，让企业无论是在日常生产还是疫情时期，进销存管理在业务连续性方面均有惊艳表现。

李老师表示，流程自动化应用目前正走向常态化发展，RPA的市场规模正急速扩大，预计至2020年年末将有70%的大中型企业实施RPA。其主要参与者包括RPA厂商、RPA消费者、RPA咨询机构等。

此外，李老师补充道，通过AI技术的融合可推进高阶自动化运用场景，智能化、自动化将颠覆现行企业组织架构的人才分配体系，并可能改变现有的运营模式。

“企业管理必须应用新的运营模式以及技术能力，在企业的改革过程中应不断自我调整，从而适应新的职能定位。”李老师如是说。针对数字化疫情防控对数字化转型的启示，李老师同样做了精炼总结，他认为，RPA只是数字化转型的冰山一角，全面的数字化转型才是加速修复经济发展的核心举措，比如物业行业中的头部企业，在这次疫情表现中就非常优秀，凭借多年的数字化能力积累，落实责任狠抓疫情防控，同时挖掘“宅经济”下新的服务机会。

数字化时代企业面临的挑战诸多，李老师认为，只有积极进行数字化转型，努力打造“智链企业”，方能从核心层面加速和修复经济发展。在随后的沟通问答中，针对企业组织结构在RPA的应用上应作何调整、RPA在银行业的运用方向、RPA在企业供应链管理的布局和应用等问题，李老师均进行了细致、精要的回答，获得了参与者们的热烈赞赏。