破局·重塑 | 南京医药唤醒医药新零售春潮！

2020年，新冠疫情的肆虐让这一年成为了全民抗疫的一年，在此期间，对抗疫至关重要的医药企业、流通企业都加深了行业内的布局。与此同时，疫情期间暴露的与医药相关的问题更是引发了众多关注，使得新医改由此成为了政策的主线之一。

2020年10月，国家医疗保障局印发了《关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见》提出大力支持“互联网+”医药服务模式创新。对此，各地医保局开始相继推出“互联网+”医药服务等模式，其中，较为突出的探索是将定点医疗机构外购处方信息与定点零售药店互联互通，推进外购处方流转相关功能模块应用，以便利患者的取药复诊过程。

实际上，早在政策之前，已有企业嗅到了医药行业“互联网+”的风口，一马当先，率先投入了在医药新零售模式的探索和落地——南京医药股份有限公司（下称“南京医药”）就是其中尤为突出的企业代表。

2017年10月，国务院办公厅发布了《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》（即“84号文”），84号文指出，随着信息技术的发展，供应链已发展到与互联网、物联网深度融合的智慧供应链新阶段，各行各业要积极推动供应链新技术和新模式，基本形成覆盖我国重点产业的智慧供应链体系；2018年，南京医药迅速响应政策感召，初步建立了医药行业现代化供应链体系建设项目，搭建了标准化物流基础建设、智能化仓储及运输设备、协同化供应链服务平台，绿色化环保设施建设四大化，及标准编码体系统一、物流服务企业统一、采购管理平台统一、信息采集追溯与系统服务平台五大统一体系。

同时，项目整合了从上游的药企到下游的医院、药房等46000+家资源到供应链体系，摒弃了传统医药流通理念的基础，在各个环节和相关模块上都进行了价值创新，并以此为切入点，提升了产业集成和协同水平，推动了企业降本增效、绿色发展和转型升级，实现了社会多方的互利共赢。

通过项目实施，南京医药整个供应链体系平均库存周转率提高了10%以上，平均供应链综合成本下降了20%，重点供应商产品质量合格率达到100%，重点用户系统数据对接畅通率从现有30%上升至80%，单元化物流占供应链物流比例由30%提高至60%。

医疗机构供应链服务业务是南京医药的主攻方向之一，但药事服务仍是其核心业务。在充分发挥供应链平台优势之余，南京医药还在相关业务区域继续采取自营或与第三方平台合作的方式开展了人工智能、电子处方平台等新零售业务的探索。

2019年，在传统零售药店及药事服务的基础上，南京医药开始正式立项与医院结合实施人工智能在互联网医院的应用，并通过医药配送企业为患者进行送药上门服务，极大程度满足患者从看病、续方、用药的闭环要求，打造出特色的互联网医院。

立项初期，南京医药与江苏省一家三甲医院建立了战略合作关系，双方以慢病和健康管理为核心进行互联网医院平台建设，旨在打造出一套基于人工智能的慢病管理系统，并以患者数据为基础，建立患者健康档案，通过患者健康状况变化情况，指导患者后续用药，通过患者病情合理分配随访服务资源，帮助医疗机构的慢病管理和健康管理师，实现对患者的服务优化提升。

互联网医院是以医疗机构为主体的项目，作为流通企业，南京医药在其中发挥得更多是形成闭环和辅助的作用，因此在实施互联网医院项目的过程中，南京医药认识到，必须集多家所长、发挥各自的优势，才能建立更为强大的医药服务体系，下沉到更深的市场主体。

同年，南京医药与江苏省徐州市鼓楼区人民政府及相关技术公司展开战略合作，并投资4440万元用于智慧零售所需场地租赁和自助售/取药终端设备费用，开展“互联网+药联体”智慧零售项目，实现了“院内开方—院外取药—在线支付—智能药柜取药”的一体化服务模式；2020年，南京医药与天淘集团展开战略合作，双方进一步将药事服务与AI新零售商业模式接轨，利用天淘集团提供的人工智能、大数据等技术，更深入地将消费者需求、满意度和顾客粘性建立。

（智慧药房）

2020年，南京医药完成了多家互联网医院项目电子处方平台对接工作；零售门店远程问诊系统对接下属零售药店，累计开具超过一万余张电子处方；B2B 互联网电商项目在四个省级平台启动，平台客户达4000余家。

2020年，南京医药再度迎来新的突破。

基于旗下连锁药房和专业药房，南京医药自主研发建立了专业的患者服务平台，主要包含DTP患者服务、远程问诊服务、电子处方流转服务以及慢病患者服务四大平台，覆盖了针对患者不同的处方药场景：

第一种场景是特殊药品，目前覆盖了43家DTP药房，为万余位特殊患者提供特殊药品供应，以及用药指导、病情追踪、随访服务等。

第二种场景是远程问诊服务平台，患者在到了药店、没有处方的情况下，通过药店处方服务平台为患者提供在线图文（视频）问诊服务，可开具电子处方，帮助患者在药店购买处方药。

第三种场景是电子处方流转服务平台，可将互联网医院电子处方流转至零售药店，为患者提供送药上门或到店取药服务。我们做不到每家互联网医院都自己承建，但是每一家互联网医院的处方都可以流转到处方平台，由南京医药为患者提供用药服务。不管患者是在南京医药建的互联网医院，还是说在其他医院建的互联网医院，只要处方接到处方平台，都可以选择对应的药店进行服务。

第四种场景是患者服务平台，针对一些慢病的患者，一键续方送药上门，方便患者复诊和取药。

此外，南京医药在根据患者服务系统的基础上建立了数据监控中心，以便及时追踪到目前患者的分布情况、药品销售情况，以及更为复杂的患者随访记录等状态。

从深度上看，智慧新零售业务推动了南京医药从运营角色向服务角色的深度转变；从广度上看，南京医药在零售板块的拓展，坚定了其在行业内的领先地位，巩固了其对行业的深远影响。

此外，尤为值得注意的是，在满足承接医药市场新零售的增量上，南京医药已经硕果累累。公开信息显示，南京医药2020年公司实现营业收入398.17亿元，同比增幅7.16%，其中零售业务营收近20亿元，同比增长16.67%。积极探索实践“互联网+”药品零售和医药新零售，零售电商业务增长远远超过传统线下门店增长。

当前，南京医药门店合计已达598家，包含社会零售药房和特药药店。公司拥有百信药房、金陵大药房等九家区域品牌连锁机构，零售业务管理平台下的零售门店总数441家，其中定点医保资质门店占比超90%、百年老字号药店6家。在特药药店业务方面，南京医药开设的自有DTP药房、院内院边专业化药房和连锁药店已合计157家，网点分布在公司批发业务覆盖的江苏、安徽、福建、湖北、云南等省份的相关城市。

在数字化驱动下，互联网医药服务成长于发展的关键时期，而以南京医药为代表的企业已经吹响号角，正以服务驱动新零售创新，以全新的价值链促进医药行业的发展，在推动医药产业的加速升级、互通互享上，贡献着不可多得的力量！