以消费者为中心重构供应链，一种低成本、高效率与好体验的供应链战略

史无前例的新冠肺炎疫情仍在全球大流行，原本以为的“黑天鹅”事件变成一个另类的“新常态”，深刻地影响着我们的生活与生产，产能受限、物流受阻、需求复原慢、供应链中断压力大……企业管理者们，尤其是物流供应链管理者们，这两年来疲于奔命。全球供应链在过去两年时间里经受了重大冲击，但是消费者的期望却越来越高。根据麦肯锡的数据，93%的行业高管表示，他们打算加大投入，让企业的供应链变得更加灵活、敏捷和有弹性，以减轻风险所带来的冲击。

制造商必须能够快速调整生产计划，以应对不断变化的市场条件和消费者需求，分销商需要创建一个全渠道平台，在消费者购物的每个环节提供充分的信息和帮助。对于希望解决这些挑战的企业来说，需求链管理将是2022年最重要的优先事项之一。

为什么这样说？

因为供应链管理的初心是将正确的产品，以适当的方式、成本、速度，交付至目标消费者手中；因为供应链管理是实现消费者满意度的一种手段。

制造商和分销商需要采用综合方法，将供应链的每个元素、每个环节都围绕最终消费者满意度等具体目标进行调整，制造商和分销商再也不能将供应链视为与消费者分开的纯内部职能。

企业通过聚焦于需求链管理，使合作伙伴之间的关系更加紧密、更加精简，并完全专注于满足消费者需求的运营方法。这可以减少供应链关系中的摩擦冲突，使企业及合作伙伴更加注重结果并带来更高的绩效。

也许有人会说未来趋势应该是数字化供应链，这句话只对了一半。数字化只是工具，为了什么而数字化，需要我们想清楚。数字化供应链可以用来重构供应链，让我们更好地洞悉消费者需求，快速而不失真地传递需求信息，提高生产端柔性水平，实现全渠道一盘货管理……供应链的数字化是新一代供应链的基础，是供应链领域的“新基建”。数字工具的应用提升供应链可见度，提升不同主体间的协作度，使得制造商、分销商都能知道要生产或销售哪些产品、产销量应该是多少、销售给哪些客户以及在什么时间范围内实现，并让供应链各利益相关者在目标上保持一致。

供应链是企业实现高质量发展的决定性因素，是所有商业模式落地的重要支撑，但我们的供应链仍在与生产延迟、原材料短缺、运输瓶颈和其他问题作斗争。安永咨询的数据显示，新冠疫情对全球72%的供应链产生了负面影响。企业经营者们越来越认识到，一个集成的、数据驱动的需求链对于提升消费者满意度和构建差异化竞争优势是多么重要。

在此背景下，“以消费者为中心的供应链”被寄以厚望，围绕消费者体验重新调整供应链将是企业在行业变化中脱颖而出的制胜法宝。

在消费者掌权时代的背景下，企业如何才能将以消费者为中心从口号变为现实？如何才能构建以消费者为中心的供应链？《供应链重构》这本书尝试给出答案。

在解答什么是以消费者为中心的供应链，以及它具备什么特征之后，该书在综合大量研究报告及实践案例的基础上，进一步归纳总结了包括“数字化企业的消费者触角”、“洞察需求并转化为驱动力”、“以消费者为起点规划供应链体系”、“提升生产供应端的敏捷与柔性”、“实现分销商库存协同管理”、“建立全渠道快速履约的物流服务体系”、“重视风险管理并提升供应链复原力”、“优化供应链管理的评价指标”等在内的8点提示，以期为企业提供一个有参考价值、可落地的方法论指南。最后，通过总结犀牛智造、联想、优衣库等企业的实践案例，更直观、更具象地了解在柔性制造、智能质量管理、客户服务、零售体验等方面，如何实现以消费者为中心。

目前，《供应链重构--打造以消费者为中心的数智化链路》这本在消费者掌权时代大背景下，基于深度供应链观察与思考的作品，已在当当、京东等渠道上市发行。