助力医药流通行业远航：南京医药的“智慧物流宝典”

近年来，我国医疗体制改革不断深化，医药政策环境发生了重大改变，医药经营生态产生着根本性变化，医药流通行业面临着严峻挑战。

根据国家统计局数据显示，2019年中国医药制造业规模以上企业实现营业收入23908.6亿元，同比增长87.4%；医药物流总费用达到677.71亿元，同比增长10.39%。高速增长的医药市场对物流服务提供更高的要求，但从目前行业采用的技术和物流管理运作水平来看，大部分企业还处于发展现代物流的初级阶段，随着政策推进和技术进步，医药物流的智慧化变革势在必行。

在此大背景下，以南京医药为代表的医药行业领军企业正通过科技创新不断调整转型，通过运用信息技术、云计算、互联网和物联网等新技术着力打造“数字南药”。在此过程中，智慧物流建设成为了助力企业高质量发展的不二法宝。

记者梳理发现，南京医药在智慧物流的布局上高瞻远瞩、颇具行业代表性：

一、现代物流网络布局提升快速响应能力

南京医药通过多年来持续对物流基础设施的投入，坚持“三级两网”的物流发展战略，目前在全国六省共建成高标准医药专业物流中心26个，总面积约22万平方米，物流配送点100多个，服务46000多家下游客户和近5000家上游供应商，通过企业自主研发的物流信息系统和专业化物流团队管理，形成了4小时，8小时，次日达等多层级，全覆盖，快响应的专业化物流配送体系。在南京、合肥、武汉、福州等多地物流中心已成为政府应急储备，军队物资储备中心，为当地人民健康的药品供应提供了有力保障。

二、现代物流智能装备提高物流运营效率

南京医药各级物流中心通过先进的WMS管理系统，WCS控制系统，无线射频技术以及自动传输，自动分拣，DPS，自动AS/RS等智能化物流装备的运用，实现了药品物流作业的准确高效，其中在南京7万多平米的中央物流中心，采用了国际先进的“储配一体”的多层穿梭车系统，AGV惯性导航机器人系统、自动化立体库系统等智能化设备，全面实现“货到人”物流作业，满足了大储量，高分拣，快响应，严质量的超大服务能力。使用了先进的“5G”技术，“孔明”调度算法，同步电子看板，智能月台调度等前沿技术使得拣选能力比传统作业提高了4倍，存储效率提高了1/3;准确率提高50%，劳动强度下降2/3；整个物流中心运营准确、高效、便捷，是目前行业规模最大、智能化水平最高、功能最全的智慧化物流中心，为企业的快速发展打下了坚实基础。

三、现代物流监控体系确保物流质量安全

南京医药通过信息监控系统、物联网、全球卫星导航等技术运用对物流订单全周期，物流实物全过程，物流质量全方位进行了入库、在库、出库、在途、签收、退回，销毁的全面监控，对药品质量温度、湿度、完好等重要信息进行动态跟踪，实时预警报警；其中仓库内配备智能化空调调控系统及温湿度监控报警系统，不仅可及时调整仓库温湿度，还可向管理者发送报警信息，确保了在库药品质量安全。配送车辆内配备定位跟踪系统及温湿度监控系统，不仅驾驶员可实时掌控车内温湿度，管理人员也可远程监控车辆位置、行驶轨迹、车内温湿度状况，随时采取应急措施，确保冷链与普通药品运输质量安全。通过集团化质量监管平台将全流域所有仓库、冷库 、以及300多辆自有车辆（其中70多辆冷藏车）， 200多个冷藏箱全部纳入质量集中监管，实现了两级冗余监控保障，保证了所有药品全过程的质量追溯与安全可靠。

四、现代物流集成平台构建高效协同效应

南京医药现代物流集成平台通过互联网，云技术，移动终端以及自主研发的信息平台，不仅集成了集团内全部子公司的订单管理系统、仓储管理系统、运输管理系统、车辆定位系统等物流作业系统，同时打通了企业内运营、采购、销售、质量、财务等多环节信息壁垒，实现了业务作业层，职能管控层，经营决策层的信息共享，业务协同，运营高效。同时为下游医疗机构提供信息集成，定制专业系统，共享先进的物流自动化设备等多种形式的物流增值服务，为解决客户最后100米的物流难题提供多种解决方案；在上游供应商服务中充分发挥公司信息服务集成优势，采取灵活多样的订单对接模式，统一物流标准化，实现订单快速响应，库存策略优化，流向过程可视，及时反馈市场信息，大大降低了“牛鞭”效应，主动为客户应对当前政策调整和市场变化提供“贴身”服务，构建与上下游客户一体化的协同供应链。南京医药以信息技术为支撑的“智慧化供应链”管理模式入围南京市商务局流通领域现代供应链体系建设项目、南京市“四新”行动计划、中国医药商业协会优秀案例，同时公司也入围全国供应链创新与应用试点企业。

事实证明，南京医药以技术创新打造的及时、准确、安全的物流服务体系，让客户服务如虎添翼：

首先，客户可以通过浏览器、APP或企业微信公众号随时查询所需订单全周期的当前状态，做到物流全程可视；对每个销售订单可以事前发送到货提示，预计到达时间，异常提醒等；同时客户可以通过移动终端对每个订单的送达的准时、完好、差错、质量要求以及配送人员的服务行为等做出及时准确评价；

其次，客户也可以根据需求提出不同的个性化需求，服务系统会根据需求自动配置物流服务，如指定时间送货，指定库房收货，代理上架服务等。客户还可以通过南京医药24小时服务平台对物流服务质量进行投诉和建议，系统会及时报送到客户服务人员、业务人员和管理人员的手机终端及时处理与反馈。服务评价系统会定期向客户发送综合评价表，全方位采集客户评价，自动形成服务“脸谱”。南京医药通过信息技术手段把物流服务指标化、数据化、可视化，对不同类型的客户能精准发现在物流服务过程中的不足，统计分析服务缺陷发生规律，及时改善管理方式和改进作业流程，使物流服务质量不断提高。

近年来，“分级诊疗”、“集中采购”、“零加成”等医疗改革政策出台后，各级部门陆续推出药品集中采购、基本药物配送制度、公立医疗机构改革等相关配套政策，使得传统医药流通面临前所未有的行业格局大调整和市场的重新洗牌，而企业必须迎难而上，方能助推行业焕发生机——南京医药作为国内医药流通行业首家上市企业，必将积极围绕客户服务为中心，通过全面提升企业智慧能力推动企业、行业高质量发展，为我国的医药流通行业注入全新动力！