企业数字化转型如何突围？权威报告指出平台模式将成中小企业首选

万联网综合整理 , 中国中小企业协会 , 2023-10-13 , 浏览:28756

近年来，中小微企业数字化转型进程加快，并促进了经营效率显著提升，同时促进了技术创新、业务洞察、安全等多方位的提升。但与此同时，它们也面临着数字化转型供需不通畅、人才缺乏等困境。我国中小微企业占企业总数的99%以上，中小微企业数字化转型是推进数字经济发展的关键环节，无疑也是数字化转型的重点和难点。

9月27日，中国中小企业协会发布《中国中小微企业数字化转型状况分析报告》（以下简称《报告》）。此篇调查报告基于454份企业调研数据形成，包括样本企业基本情况、数字化认知和影响因素、政策建议三个部分，旨在传达各地各行业中小微企业真实声音，客观分析当下中小微企业数字化现状及面临的问题，反映中小微企业数字化转型的真实诉求，为促进“民营经济31条”高质、高效落实提供建议，进而为优化中小微企业发展环境、促进中小微企业数字化转型建言献策。

《报告》认为，加快数字化转型是中小微企业摆脱困难、提升竞争力的必然选择，也是企业加快向“专精特新”迈进的有效手段。数据显示，企业启动数字化转型后，生产或运营效率以及营业收入都有显著提升。其中，85.24%以上的样本企业启动数字化转型后，生产或运营效率提升了5%以上；68.28%以上的样本企业同期营收增长了5%以上。

《报告》指出，平台服务模式的出现改变了数字化服务范式，与中小微企业的发展需求更加适配。平台服务可以实现从买“技术资产”到买“技术服务”，从“一对一模式”到“一对多模式”，从“单一服务”到“生态服务”的转变。中国中小企业协会副秘书长聂贤祝认为，推动企业数字化转型，平台模式可以成为中小微企业的首选。

85%企业通过数字化转型提高了生产运营效率

调研数据显示，62.11%的样本企业已经开展数字化转型，7.27%的样本企业核心业务已全面开展数字化转型，仅5.51%的样本企业未开展数字化转型。可见当前中小微企业的数字化转型性需求旺盛，通过数字化转型寻求新的发展路径已经成为中小微企业的共识。

中小企业数字化转型目的明确，并非盲目跟风。数据显示，超半数样本企业认为提升服务质量和客户体验是首要目的。此外，数字化转型还被用于增强企业创新能力、提高企业运营效率、实现数据驱动决策、加强安全和风险管理等，几乎涉及到企业生产运营的全流程。而企业启动数字化转型后，相比转型前生产或运营效率以及营业收入都有显著提升。《报告》数据显示，85.24%的样本企业在启动数字化转型后，生产或运营效率提升了5%以上，更有65.2%的样本企业认为提高了5%-10%。而在营收方面,65.28%的样本企业启动数字化转型后，同期营收增长了5%以上。可见数字化转型可显著提升企业的效率和营收。

50%以上的样本企业在受访时表示在启动数字化转型后，为企业带来诸多积极变化，比如可以更全面、准确地进行业务洞察和预测；增强了创新能力，促进了创新活动和新产品开发，保障了数据和客户隐私的安全等。

数字化转型供需不畅缺乏聚合型平台

虽然9成以上中小企业都开启了数字化转型，但它们的路径却各不相同。调研显示，60.79%的样本企业通过寻找固定的数字化转型服务商实现数字化转型，57.93%的样本企业通过各大云厂商的网站，近半的样本企业通过参加数字化转型相关的赋能活动实现，43.61%的样本企业依托所在园区推动。

由此可看出，数字化转型中小企业企业开展数字化转型的路径呈现分散化趋势，缺乏可以提供丰富、完善的多厂商产品和服务的统一平台，数字化转型的供需存在不通畅现象，这在一定程度上影响了数字化转型的步伐。此外，缺乏完整的数字化转型战略和框架支持，数据整合、利用能力不足，找不到适合本公司数字化转型的产品和服务，是企业数字化转型过程中面临的三大主要困难（54.41%的样本企业没有完整的数字化转型战略和框架支持；50.88%的样本企业表示数据整合、集成利用能力不足；46.70%的样本企业找不到适合的产品和服务。）

调研显示，当前中小微企业的数字化转型态度十分积极，管理层对数字化转型拥有比较清醒的认识，数字化转型的意愿比较强烈，且很多企业通过618、双11、828 B2B企业节等促销节购买数字化产品与服务，来促进企业的数字化转型。（69.38%的样本企业部分业务或者核心业务已开展数字化。）数据显示，还有30.61%的样本企业尚未开始数字化转型，距离完成真正的数字化转型还有很长距离。资金压力（67%）和担忧数据安全（55.29%）是影响企业数字化转型的关键因素。与此同时，中小企业也希望政府在推进数字化转型方面给予全方位帮扶，如财税政策引导、资金补贴扶持和数字化基础设施建设等。

平台模式将成中小企业数字化转型首选

中小微企业历来是我国经济韧性、就业韧性的重要支撑，是推进中国式现代化的生力军，是高质量发展的重要基础，是全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标的重要力量。企业的数字化转型离不开政府、企业自身和社会各界的共同努力。

《报告》提出，平台服务模式的出现改变了数字化服务范式，因其可以实现从买“技术资产”到买“技术服务”，从“一对一模式”到“一对多模式”，从“单一服务”到“生态服务”的转变，与中小微企业的发展需求更适配。这样不仅可以降低数字化成本，有效降低数字化风险，还可以大幅提升创新能力和人才专业能力。《报告》认为，推动企业数字化转型，平台企业可以成为中小微企业的首选。数字化服务平台企业应积极适应我国中小微企业量大、面广、规模小、个性需求多的特点，积极推出与中小微企业精准匹配的产品和解决方案。

（1）平台实际上变革了提供企业数字化服务的方式。平台服务模式，周期短、成本低，服务更高效敏捷，中小企业拥有更强的技术和服务选择权，能够有效降低中小企业数字化转型的风险。当前数字化供需两侧并不通畅。一方面中小企业无法精准诊断出自己的需求，且无法高效精准地找到供给方。另一方面，数字化转型服务商、互联网平台企业、工业互联网平台企业等各自为政。市场上需要构建能彼此依存、互相成就、和谐共生的生态圈，推动产业链供应链上下游企业业务协同、资源整合和数据共享，助力中小企业实现“链式”转型。如这两年 828 B2B 企业节的出现，让更多的中小微企业享受到了数字化红利，加速了中小微企业的数字化转型。

（2）平台企业本身应建立“龙头企业+孵化”的大中小微企业协同创新载体和专业化技术公共服务体系，打造更多适合中小微企业数字化转型升级的产品和方案，积极鼓励更多企业上平台、用平台，提供数字化转型升级的咨询和服务能力，以平台为抓手促进中小微企业数字化转型。

（3）平台企业应注重数据安全、隐私保护、用户体验和公平公正。在数字化时代，数据安全和隐私保护至关重要。平台企业应采取严密的安全措施，包括加密传输、身份验证、数据备份等，以保护用户信息的安全性。同时，平台应重视用户体验，用户体验是吸引和留住用户的关键因素。优化界面设计，简化操作流程，确保平台易于使用，并提供高效的客户支持与反馈机制。平台企业还应积极促进公平竞争，遵守反垄断法规，并不得滥用市场支配地位，建立公正的评价机制，防止恶意竞争等不当行为。

来源：报告出自中国中小企业协会，万联网整理

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