（△迈创企业管理服务股份有限公司副总裁方尧）
2026年10月28日，由万联网主办，找牛牛、高达软件、迈创股份、长江国贸、联投资本、万联供应链新质发展智库、复旦大学国际供应链金融研究中心、湖北省供应链研究院、北京德和衡(深圳)律师事务所、东莞市外贸企业协会、武汉市金属材料流通协会等大力支持的2026双循环下的数智供应链创新论坛在武汉成功举行。200+央国企/上市公司/行业龙头/供应链公司/物流商/科技服务商/金融机构高管精英齐聚一堂，以“链通内外、共生突围”为主题，围绕数智升级、六张网建设、跨境出海、产融协同、合规经营等核心议题，共同探讨在复杂多变的市场环境中，供应链企业如何寻找新的增长引擎与突围路径。
迈创企业管理服务股份有限公司副总裁方尧的演讲主要围绕《AI驱动的全球后市场服务》展开。他指出，中国品牌出海已进入”服务出海”新阶段，产品卖出去只是第一步，真正的挑战在于售后服务能否跟上。面对全球不同品类产品差异化的保修周期与备件需求，传统售后体系因”芝麻生意”效应和合规壁垒而难以自建全球服务网络。迈创通过构建”全球合规网络+数字孪生系统+AI智能中枢”三层架构，将被动响应式服务升级为AI驱动的主动预测式服务，目前已服务全球90多个国家、管理42万SKU、月处理30万工单，链接13000多家服务网点。
方尧进一步介绍了迈创的三大后市场服务产品——全球售后运营与交付、产业供应链服务、再制造与ESG服务，强调AI不是替代人而是放大组织能力。迈创正致力于构建全球服务AI操作系统，通过数字孪生和AI智能体实现感知-决策-执行的闭环，帮助出海企业实现持续进化。
以下为现场演讲内容整理：
AI驱动的全球后市场服务
方尧：全球化后市场服务能力，已经成为中国品牌出海的核心竞争力。今天的话题体量很大，我本次分享主要聚焦如何依靠AI驱动，搭建全球后市场服务体系，赋能出海品牌。
前两年，行业里流传一句话：“不出海，就出局”国内市场竞争已经进入红海，大量中国企业把目光投向海外。借助跨境电商、本地代理商等多元渠道，把产品卖到全球，已经不再是难题。但产品成功出海之后，后市场服务的难题才刚刚开始。
今天的出海品类，已经从传统3C电脑、手机、智能穿戴，延伸到重工装备、储能、算力设备。迈创已经为徐工、三一打造出海服务方案，也为宁德时代提供覆盖全球90个国家的海外落地服务。
如今，中国产品硬件实力不断提升，但服务窗口的界定确越来越难。一方面不同国家地区的保修法规差异巨大：3C产品多数市场保修1年，欧洲部分法规要求延长至3年，日本部分品类达6年；欧盟还规定汽车产品10年内必须保障配件供应。另一方面，产品的实际生命周期长短不一：家电正常使用周期约5年，储能、算力设备投运之后的运营周期甚至可以达到10到20年。保险周期往往只有数年，而设备可能要服役十年以上——两者之间的空挡，正是传统售后模式难以覆盖之处。
在这么长的生命周期里，企业只有做好后市场服务，才能让海外客户既认可产品实力，也认可长期服务能力。
尤其储能、商用汽车这类生产资料属性产品，服务的意义更为直接。储能很多属于国家级项目；迈创正在为上汽大通提供欧洲售后服务，其服务对象以物流企业、产业园区等B端客户为主。一旦设备发生故障，会直接造成客户经营损失，客户迫切需要设备快速恢复运行。算力中心也是同理。
这就引出一个关键命题：如何帮助企业在海外属地实现设备快速修复，保障客户使用？
产品出海只是第一阶段，服务出海才是第二阶段。产品销售到哪里，服务就要跟进到哪里。
不少储能电站建设在距离城市八九十公里的海边、山区等偏远地带。仅仅在一个国家的首都储备备件远远不够，故障发生在哪里，服务响应就要落地在哪里。这也是出海企业普遍面临的现实困境。
未来企业之间的核心竞争，不只是产品本身，更是全生命周期服务的比拼--覆盖产品售出后的安装、调试、保养、维修，以及长周期备件保障。完整的全生命周期服务能力至关重要。
消费类海量产品做海外售后相对容易，例如联想、小米的手机电脑，单国市场销量可达几万、几百万台，庞大业务体量可以支撑海外服务网络搭建。但是储能、算力设备、商用车属于另一类情况；以上汽大通在欧洲的业务为例，一年销售35万台商用车已经属于不错的成绩，拆解到具体型号、具体配件，单类备件仅有几十个的需求量，还要分散到欧洲二十多个国家。企业想要自建属地服务网络，经济效益并不理想。
这就是海外售后典型的“芝麻生意”：售后故障占整体销售比例仅2%3%，为了小比例的故障需求，在全球各国搭建专属备件体系、配置专职工程师，投入产出比很低。
除此之外，全球合规是另一大挑战。在地缘政治复杂的大环境下，即便是大企业，也很难维持庞大的全球化法务合规团队，需要规避地缘冲突、属地合规等各类风险，更希望依托专业第三方完成海外售后落地、本地备件仓储，而不是从零自建整套体系。
海外设立合法主体，远比想象中难。迈创在全球拥有40多个合规经营主体。以荷兰分公司为例：仅注册就往返3趟、耗时4个多月；开设银行账户又卡在“无流水不给开户、不开户则无流水”；流程全部走完耗费7个月。中东、东南亚、印度、拉美等地周期更长，且因企业的资金实力或国资、民资背景而改变。迈创用十余年打通这条路径，帮助客户解决全球合规难题。
过去出海企业普遍面临服务体验碎片化问题，备件供应链、前端服务交付、再制造、数据链路、财务合规相互割裂。产品卖出去不难，但想要让海外客户感受到中国产品配套同等优质的服务，很多企业为此交了不少学费。
迈创深耕售后服务近20年，早期跟随小米等企业出海，业务拓展完全依靠人力，信息透明度不足。近几年行业加大信息化投入，叠加AI 技术快速发展，加速推动后市场服务模式变革。
传统售后体系属于被动模式：用户呼叫报修，描述故障现象，工作人员匹配故障对应的配件，再调度库存、安排工程师上门。风险识别、故障判断高度依赖资深工程师个人经验，即便做了数字化、搭建知识图谱，业务流转效率依旧偏低。
从2024年起，迈创引入AI技术，搭建AI 驱动的全球售后服务网络。核心转变就是将被动式报修服务，转向主动预判式服务。
服务器、储能等工业设备都有自身的运行周期。依托大数据，系统可以提前预判潜在故障、备件需求和故障发生地点，从而提前储备备件、调配服务资源。落地备件需求预测、故障预测、自动补货、智能派单、路径优化、风险预警、模型自学习，帮助企业提前做好服务筹备，搭建属于自己的全球化AI 服务操作系统。
这套系统要实现三大目标：第一，看得见。掌握全球设备的分布位置、运行年限、工作状态；第二，感知得到。掌握全球服务资源，掌握人员、备件的分布情况；第三，完成服务需求预测与全球调度，最终实现成本与效率优化。
数字孪生是实现以上目标的重要抓手。过去企业只掌握海外仓库的位置、面积，无法实时掌握货架占用、预留、库容状态。通过全链条全生态数字孪生模拟，可以实时掌握每一座仓库、每一组货架存放物料、入库时间、库龄，预判未来三个月到货规模，规划货物摆放位置，测算到货时段需要配置多少仓库人力。
数字孪生不止应用于仓库场景，备件、设备、服务商、全球管理平台全部完成数字孪生映射。目前迈创业务覆盖90多个国家，管理超42万SKU，月均处理服务工单30余万条，链接全球13000多家前端服务网点。上海总部管理人员可以实时查看全球前端业务动态。
真正的服务效率，不是故障发生之后更快响应，而是拥有前置预判能力，提前做好应对准备。
迈创推进AI与数字员工落地已经两年多。实践证明，AI不是替代人，而是提升组织整体运行效率，放大企业全球化运营能力。
围绕“合规网络、数字孪生与AI中枢”这一目标，迈创搭建起三层管理体系：
第一层是地基，即全球合规网络。现已覆盖90多个国家，上万服务网点，服务算力、储能、汽车、3C 智能消费、智能IoT、家电六大品类。海外服务交付离不开线下实体网络，无法单纯依靠系统完成。
第二层是神经系统，全域数字孪生系统。底层汇集设备、SKU、服务商、工程师等海量基础本体数据；保留WMS、TMS等原有业务系统，打通各系统数据链路，构建时间、空间、物料、企业管理、财务多维度闭环，实时还原真实业务运行状态。
第三层是大脑，AI智能中枢。迈创并不直接放任通用大模型自主输出结果，而是在自有业务框架之下部署智能体，同时联合大模型厂商开发服务垂类模型。智能体完成业务感知，处理缺件、清关延误、客户投诉等各类现实业务问题，输出决策；再将执行指令下发给仓库管理员、现场工程师，降低一线人员工作难度；一线作业结果回输垂类模型持续训练迭代，不断优化服务能力，向上支撑各细分品类AI服务应用。依托这套智能服务底座，应对复杂的全球售后环境，帮助客户做好全生命周期售后服务管理。
面向出海企业，迈创主要输出三大类后市场服务：
第一类，全球售后服务运营与交付。覆盖用户报修、备品备件筹备、全球备件供应链采购交付、现场维保、设备调试安装全业务链条。
第二类，产业供应链服务。很多汽车、家电、重工企业需要将产品合规运抵海外目的地，这不等同于传统物流业务。迈创不自建船舶、不购置土地建设仓库，聚焦端到端流程优化。运费、关务、税费、仓储、人工都是零散成本，即便拿到单项低价，如果前期计划失误，比如实际只需要100件备件，却运输150件至海外，就会产生库存冗余、合规风险，这些隐性成本最终都会分摊到实际使用的备件上。迈创统筹全链路，聚焦核算单件服务成本，优化整体流程实现降本。
第三类，再制造与ESG服务。电子消费、储能、家电大量搭载高价值主板，储能变流器主板价值可达上万元，电脑主板数千元，手机主板上千元，具备维修循环复用的价值。将现场更换下来的故障板件维修升级，重新投入服务，能够大幅降低企业成本。同时《通用数据保护条例》（GDPR）对用户隐私数据跨境有严格限制，相关数据不允许流出欧洲，需要在当地搭建再制造中心，就地完成备件修复循环。在降本的同时，推动循环经济落地，减少碳排放，践行ESG理念。
迈创希望为出海全球化企业提供更简单、更高效、更智能的后市场解决方案，做到“做一次服务，沉淀一次数据；沉淀一次数据，优化下一次服务”，持续提升用户服务体验。
注*：以上内容根据万联网主办的“2026双循环下的数智供应链创新论坛”嘉宾演讲的现场速记整理，内容有删减，未经嘉宾审阅，仅供行业人士参阅。
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年末不少供应链国企都卡在同一个难题：一边监管趋严，穿透倒查常态化，融资性贸易、货权瑕疵、单据漏洞都可能带来追责风险；另一边业绩压力在身，优质项目摆在眼前，却因为怕踩雷不敢承接。
很多团队把风控当成业务的绊脚石。但行业实战证明：合规风控做好了，恰恰是供应链企业的差异化竞争力。别人不敢接的单子，你能识别风险、闭环证据、完成自证，就能抢占先机。
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来源：万联网
毛莉
作者
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